개미에게서 물건을 사려고 마음이 바뀌었어.wwwww 하지만 이미 판매자가 물건을 배송한 상황…나 같은 사람들이 무사히 알리로부터 환불받기를 바라며 구매취소-분쟁제기-환불까지의 험난한 과정을 블로그에 올려본다.기본적으로 알리익스프레스는 판매자가 판매 취소를 해야 하는 시스템으로 우리나라 사이트와는 환불 과정에 차이가 있다.
1. 판매자에게 연락하기에 부족한 영어를 총동원해 판매자에게 연락했다.제가 물건은 필요없으니 판매 취소해주세요.판매자는 쿨하게 오케이를 보냈다.
2. 판매자의 배송을 취소하는데 갑자기 죄송하다며 상품이 이미 발송되었다고 한다.여기서 중요한 것은 발송한 지 얼마 되지 않으면 판매자가 배송을 취소할 수 있을 것 같아.(이것도 우리나라 환불정책과 차이가 있는 부분인 것 같다.배송을 취소해줄테니 15일 후에 다시 환불 신청하라는 판매자+) 배송 취소가 가능한 조건은 정확히 알 수 없다.
대략적으로 발송 취소했으니 15일 후에 다시 연락하라는 내용 3. 상품이 배송 취소 형태로 변환 배송 추적에 들어가보니 상품이 배송 취소로 변경되고 있다.
3. 발송 후 15일이 지나면 분쟁제기 판매자는 본인에게 다시 연락하라고 했지만 나는 15일이 지나서 분쟁제기를 했다.아마 분쟁제기를 하라는 뜻이었겠지…발송 후 15일이 지나면 알리익스프레스에서 분쟁제기가 가능하다.
4. 분쟁 내용을 입력하고 제출하는 나는 판매자가 배송을 취소한 경우이기 때문에 반품 없이 환불만 진행했다.환불 요청 사유는 간단하게 한글로 작성해도 된다.
4. 분쟁 내용을 입력하고 제출하는 나는 판매자가 배송을 취소한 경우이기 때문에 반품 없이 환불만 진행했다.환불 요청 사유는 간단하게 한글로 작성해도 된다.
5. 분쟁의 마무리품이 이미 배송 취소 상태이기 때문에 큰 문제없이 분쟁이 완료된다.분쟁 종료 상태가 되며 분쟁 완료!
6. 분쟁의 마무리 / 분쟁의 상세를 확인하는 분쟁 상태가 Dispute Finished로 변경되어 분쟁이 정상적으로 끝났다.돈은 3~20일 정도 후에 입금될 예정이라고 하는데 보통 환불 처리 완료 후 2주 안에 입금될 것 같다.6. 분쟁의 마무리 / 분쟁의 상세를 확인하는 분쟁 상태가 Dispute Finished로 변경되어 분쟁이 정상적으로 끝났다.돈은 3~20일 정도 후에 입금될 예정이라고 하는데 보통 환불 처리 완료 후 2주 안에 입금될 것 같다.6. 분쟁의 마무리 / 분쟁의 상세를 확인하는 분쟁 상태가 Dispute Finished로 변경되어 분쟁이 정상적으로 끝났다.돈은 3~20일 정도 후에 입금될 예정이라고 하는데 보통 환불 처리 완료 후 2주 안에 입금될 것 같다.6. 분쟁의 마무리 / 분쟁의 상세를 확인하는 분쟁 상태가 Dispute Finished로 변경되어 분쟁이 정상적으로 끝났다.돈은 3~20일 정도 후에 입금될 예정이라고 하는데 보통 환불 처리 완료 후 2주 안에 입금될 것 같다.3월 5일 분쟁 오픈한 환불이 3월 11일 정상 입금되었다!3월 5일 분쟁 오픈한 환불이 3월 11일 정상 입금되었다!3월 5일 분쟁 오픈한 환불이 3월 11일 정상 입금되었다!