넷플릭스 해킹 결제 취소 및 계정 삭제 방법
[1] 시작
지난 토요일 주말에 집에서 뒹굴뒹굴 하다가 결제 메일이 하나 왔어요.
넷플릭스에서 9500원이 결제됐다는 문자였는데 처음에는 가족 중 다른 누군가가 다시 넷플릭스를 보는 줄 알았어요.
[2] 사건 인지
토요일 오후에 부모님 댁에 다 모여서 얘기를 하다가
“그런데 넷플릭스는 누가 결제했어?” “제가 물어봤는데 아무도 가족 중에 아무도 넷플릭스를 결제한 사람이 없었어요.
네이버에 넷플릭스 해킹을 검색해보니 저 같은 분들이 꽤 있었어요.
[3] 문제 해결 노력
일단 제가 넷플릭스 계정에 로그인해서 확인해 보려고 했어요.
근데 문제가 있었어요.
넷플릭스 계정을 몇 개 가지고 있어서 전체 계정이 몇 개인지, 각 계정의 아이디와 비밀번호가 무엇인지 정확히 알 수 없었다는 겁니다.
가족끼리 나혼자 친구끼리 등등
계정을 꽤 여러 개 만들었거든요.그런데 넷 외에 티빙, 왓챠 등 다른 플랫폼을 왔다갔다 하다 보니 정확한 제 계정을 파악하지 못했습니다.
보통 넷플릭스 해킹의 경우를 살펴보면 접속해보면 이상한 사람이 들어가 있다거나 언어가 한국어가 아니라거나 이미 넷플릭스를 사용하는 사람이 많았습니다.저 같은 경우는 어떻게 해야 할지 막막했어요.
그래도 가장 많이 사용하는 계정에 접속해서 확인해 보았습니다.
인터넷 플러스 멤버십 사용 중이 아니라 결제 정보도 제가 다 지워놓은 상태 그대로였습니다.
사실 저는 보통 무료 시청 기간이나 결제해 보던 멤버십을 마칠 때 결제 정보를 모두 삭제하는 습관이 있습니다.
도대체 왜 제 카드가 결제되었는지 의문이고, 어떤 계정이 어떻게 해킹 당했는지 알 수 없었습니다.
[4] 고객센터 연결
신속한 해결을 위해 넷플릭스 고객센터로 전화를 걸었습니다.
토요일 주말이라 전화 연결이 어려워졌지만 고객센터를 운영하고 있었습니다.
☎ 넷플릭스 고객센터 한국어 상담 영업시간
월요일~일요일 오전 8시부터 오후 8시까지
영어는 연중무휴 24시간 대응합니다
저는 전화를 이용했지만 실시간 채팅도 가능합니다.
로그인하셔서 저에게 딱 맞는 도움을 받아보세요. 로그인, 넷플릭스 가입 잘 찾는 주제, 넷플릭스 가입 방법, 멤버십 및 요금 넷플릭스에 로그인하지 못할 경우 가입절차 넷플릭스에 가입하는 방법, 넷플릭스 소개 멤버십 및 요금시청 불가, 넷플릭스 비밀번호를 변경하는 방법, 넷플릭스에 로그인하고자 할 때 가입하라는 메시지가 나타납니다. 넷플릭스에 ‘사용 중인 디바이스와 넷플릭스 앱 버전이 호환되지 않습니다.’라는 메시지가 뜬다. 내 계정 관리 넷플릭스에 로그인하지 못할 경우 넷플릭스 계정 재부팅 방법 내 동의 없이 메일이 변경됨… help.netflix.com
고객센터 전화는 빠르게 연결됐고 해결도 통화 하나로 마쳤습니다.
[5] 결제취소 및 계정삭제-1
- 넷플릭스에서 결제 문자가 왔지만 나는 사용하지 않았다.문제는 어떤 계정인지 도무지 모르겠다
- 답변: 결제된 카드 정보를 통해 계정을 알 수 있다.(결제카드 정보를 누름)
2) 어떤 계정인지 알려달라
답변:00년 00월 00일에 지메일로 가입한 계정이었다고 고객 정보에 의해 전 계정을 알릴 수 없다.
3) 그럼 어떻게 해야돼?
나는 결제 취소와 동시에 해킹당한 계정이 무엇인지 해킹당한 계정을 삭제하기를 원한다
답변: 결제 취소는 즉시 한다.다만 해킹당한 계정은 다른 메일을 이용해 계정의 메일을 바꾼 뒤 삭제할 수 있다.
저는 상담원을 통해 해킹당한 계정의 메일을 제가 자주 사용하는 메일 계정으로 바꿨습니다.
그리고 해당 메일을 통해 넷플릭스 계정 삭제 요청을 했습니다.
메일 제목 – 계정 삭제 요청 메일 내용 – 계정 삭제입니다 청메일 보내는 곳 – [email protected]
그리고 조금 있다가 답장이 왔어요.
고객센터 상담원의 말대로 처음에는 영어메일이, 그리고 3일 후에 한글메일이 도착했습니다.
[6] 결제 취소 및 계정 삭제-2
카드결제 취소도 되었습니다.
결론적으로 결제된 카드 결제는 취소되었고 계정도 삭제되었지만 매우 거슬렸습니다.
어떻게 해킹을 당했는지, 그리고 누가 했는지 알 수 없었고 근본적으로 해킹당한 제 메일이 무엇이었는지 알 수 없었습니다.
무엇보다도 이렇게 쉽게 찢어질 줄이야! 좀 어이없어요.
결제까지 진행된 상황이잖아요.이번에 넷플릭스로 결제된 카드는 제가 자주 쓰는 카드이기도 했습니다.
이번 기회에 인터넷 계정을 모두 정리해 보려고 상담원에게 물어봤는데 제 핸드폰 번호나 결제 정보 등을 통해 제 계정 전부를 알아볼 수는 없대요.
제가 인지하지 못한 계정이 또 빠질까봐 걱정입니다.
만약 저와 같은 해킹 피해를 입은 분이라면 고객센터에 접속해서 해결하시면 될 것 같습니다.
넷플릭스 해킹으로 인한 결제 취소 및 계정 삭제 방법이었습니다.