© Tumisu, 출처 Pixabay 1. 오징어 게임과 마이네임은 정말 재밌게 봤지만 넷플릭스를 해지하기로 했다. 솔직히 오징어 게임이 없었다면 나처럼 해약하기로 마음먹은 사람이 더 많았을 것 같다. 정말로 컨텐츠의 힘이란 무섭다.https://m.blog.naver.com/myzenith2001/222509805843 본 포스팅은 스포일러가 될 수 있으니 이 점 유의해주세요. 국내 넷플릭스 오리지널 시리즈 중에서는 몰… m.blog.naver.com
© Creativehatti, 출처 Pixaba y2. 종이가게 한국판이라던가 한국 오리지널 시리즈들도 줄줄이 대기 중이라 저도 아쉽지만 현재 넷플릭스에서 제공하고 있는 콘텐츠는 티빙과 너무 겹친다. 대부분이 tvn, jtbc 등의 케이블 채널이 상위에 포진하고 있음을 알 수 있을 것이다.3. 네이버 플러스 멤버십이 있고 연초까지 티빙을 무료로 볼 수 있어 중복결제라 생각하고 넷플릭스는 해지하기로 했다. 나름대로 인플루언서이야 ㅎ 하지만 이것도 일회성 혜택이다.(눈물) 내년 3월이면 파2다.
4) 그런데 해약에 문제가 생겼어 내 계정에 다른 사람이 들어와 버린 것이다.ㅠㅠ 갑자기 결제 알림 떴어
5. 결제 후 시청 내역이 있으면 환불이 안 된다고 하는데 어떤 기준인지 나도 모르는 상황 결제가 되자마자 비밀번호를 바꿔 밤이라 채팅 시간을 기다릴 수밖에 없었다. 채팅도 안 되는 시간대에 전화를 기대하기도 어려웠다.
6. 아무래도 OTT나 플랫폼 시대가 되면 나조차도 결제 취소를 요청하는 경우가 많은데 특히 무료 체험 후에는 이런 현상이 심하다. 그리고, 자신도 모르는 사이에 결제가 계속되는 일이 많다. 하지만 좋게 말하면 철두철미하고 나쁘게 말하면 겁이 많은 사람이라 원래 그런 일이 거의 없었지만 공유 플랫폼으로 넘어가게 돼 자기만 잘 관리할 수 있는 게 아니기 때문에 공동의 것을 관리하거나 누군가와 공유하고 있기 때문에 결과적으로 이런 문제가 나오는 것 같다. https://m.blog.naver.com/myzenith2001/2224702131501.Google 플레이 정기결제 취소 및 환불 과정을 가져왔습니다. 2) 갑자기 거액이 빠져나갔다는… m.blog.naver.com
©pawel_czerwinski, 출처 U nsplash8. 최근의 구글 플레이도 비슷한 케이스였다. 실시간으로 고객센터가 열리는 시간을 기다리며 나는 이른바 대기를 타야 했지만 거대 공룡 플랫폼인 CS는 솔직히 부족하다. 대응 시간은 정해야 하지만 어딘가에 문의를 하면 나중에 답변하는 식으로 해야 할 것 아닌가.
그래도 일요일에도 채팅을 열면 상담을 받아봤다. 결과적으로 환불을 받는 데 실패했다.시청이력이 있다는 것이다.
10. 결과적으로 환불은 실패했다. 넷플릭스는 정말 모르고 자동결제 되어 영상을 클릭하지 않고 바로 고객센터로 환불요청을 해야만 대부분 실패하지 않을까 싶다. 그래도 환불 여부에 대한 답은 빨리 나올 것으로 보여 상담원은 무작위로 연결되지만 내 경우는 길지 않았다.
11. 나는 귀책사유가 있어 그냥 받기로 했지만 검색해 보니 해킹이 예상되는데 저런 원론적인 답변이 계속된다면 화가 날 수 있지만 그래도 대응속도는 다른 나라보다 빠른 편이었다. 우선적으로 원치 않는 결제가 발생할 경우 넷플릭스 고객센터 시간인 오전 8시와 오후 8시 사이에 가능한 한 빨리 상담을 받아 해결하도록 하자. 다른 분들은 꼭 환불해 달라고 이 글을 마친다.